Negen tips om de online checkout te optimaliseren

Normal black friday buy credit card 34577

Online shoppen is een rollercoaster van emoties, zo blijkt uit verschillende onderzoeken. De consument is het ene moment vol verlangen, dan stijgt de opwinding en worden ze vervuld van vreugde over de te plaatsen aankoop. Het moment daarop worden de emoties heen en weer geslingerd naar ongeduld, frustratie en spijt. Hoe kun jij als ondernemer de customer journey optimaliseren?

Vandaag het tweede deel in de serie over het optimaliseren van de customer journey. Belichtten we in de vorige publicatie de fase van het zoeken en vullen van de winkelmand, ditmaal richten we ons op het afrekenproces in de webwinkel.

Verschillende emoties tijdens afrekenproces

In deze tweede fase schieten de emoties van de consument naar een compleet ander spectrum: ongeduld en opluchting worden veelal ervaren als shoppers naar de kassa gaan. Tegelijkertijd zijn ze vreugdevol en geamuseerd; ze gaan dat mooie item dat ze gespot hebben nu echt kopen.

Bij het invullen van gegevens komen consumenten vervolgens in een negatieve spiraal. Men is dan ongeduldig, verveeld en gefrustreerd. Dat ongeduldige en verveelde blijft nog even hangen tijdens het kiezen van de betaalmethode. Opvallend is dat het geweten van de consument gaat opspelen tijdens het betalen. Schuld is dan de meest genoemde emotie.

Negatieve emoties die ontstaan in deze fase, waarin alles draait om conversie, moeten zo veel mogelijk geëlimineerd worden. Een zo smoooth mogelijk betaalproces is cruciaal. Als het check- out-proces teveel frictie geeft of te langzaam gaat, kan een spontane, snelle aankoop veranderen in een logische bedachtzame aankoop. Consumenten denken nog een keer extra na en zien er dan soms vanaf.

Tips voor het optimaliseren van de online checkout

Hierbij negen tips om de maximale conversie uit jouw checkout te halen:

Een kort proces

Maak het betaalproces zo kort mogelijk, bij voorkeur via een one-click-payment. Ingewikkelde invulvelden en meerdere pagina’s zorgen voor frictie in het shopproces en de negatieve gevoelens worden daarmee versterkt.

Weinig gegevens

Bedenk bij het vragen naar gegevens goed welke data écht nodig is om de klant goed van dienst te kunnen zijn en vraag alleen daarnaar.

Verhoog de motivatie

Iedere shopper houdt van cadeautjes! Beloon de moeite van het invullen van de gegevens bijvoorbeeld met korting of gratis verzending en zorg dat consumenten ook positieve emoties ervaren bij deze stap.

Mobiele optimalisatie

Ook het optimaliseren van de kassa voor mobiel speelt hierbij een belangrijke rol. Op kleine schermen is het voor consumenten extra vervelend om veel handelingen uit te voeren.

Visuele optimalisatie

Een mismatch tussen verwachting en ervaring kan tot een negatieve emotie van de consument leiden. Langzame websites, weinig informatie of gelimiteerde opties zorgen ervoor dat consumenten gefrustreerd raken. Visuele indicatoren, progressiebars, simpele formulieren en een transparante informatievoorziening verminderen frustraties.

Zekerheid bieden

Vaak is de checkout de eerste keer dat consumenten oog in oog komen te staan met het totaalbedrag. Aan de ene kant zijn consumenten opgelucht dat het bestellen gelukt is, maar aan de andere kant slaan het schuldgevoel en de spijt toe. Dit gevoel is te verminderen door zekerheid te bieden in de vorm van gratis retourneren en prijsgarantie.

Updates over de totale kosten

Het schuldgevoel bij het zien van het totaalbedrag aan het einde kan ook worden verminderd door consumenten tussentijds updates te geven van het bedrag. Breng dit ook al eerder tijdens het shopproces duidelijk in beeld om verrassingen te voorkomen.

Meerdere betaalopties

Door de consument de regie te geven over hoe en wanneer hij of zij betaalt, verminder je ongeduld. Een breed aanbod aan online betaalmethoden helpt hierbij. Aankopen kunnen zo snel worden afgerond, op wijze zoals de consument dat wil.

Laat zien dat aankoop veilig is

Schuld en spijt worden voorkomen door klanten het gevoel te geven dat de webshop veilig is. Zeker tijdens het invullen van gegevens en het doen van de betaling is het belangrijk om deze emoties te verminderen. Een keurmerk van een derde partij zwakt deze gevoelens af.

In het laatste artikel van de serie over het ‘optimaliseren van de customer journey’ zullen we aandacht besteden aan de laatste fase in het kooproces, de levering van de bestelling. Ook hier kun je als webwinkelier de nodige tips toepassen voor een hogere conversie.

 

 

Reacties

Blijf op de hoogte