Wereldwijd gaan zeven op de tien online consumenten af op de ervaring van andere online kopers. In Nederland beschouwt 55 procent van de shoppers een goede beoordeling als belangrijk tot zeer belangrijk in de koopbeslissing.
Dat blijkt uit het onderzoek Trend Radar 2019 – The Rating Economy uitgevoerd door het strategisch adviesbureau Simon-Kucher & Partners.
Uit het onderzoek, dat is gehouden onder ruim zesduizend consumenten in 23 landen waaronder Nederland (443 respondenten), komt naar voren dat beoordelingen steeds belangrijker worden voor een consument bij het doen van een online aankoop.
76% laat review achter
Gemiddeld controleert 47 procent van de respondenten of een product goed wordt beoordeeld, voordat hij of zij deze in het winkelmandje plaatst. Ruim zeven op de tien ondervraagden geeft aan zelf in ieder geval één beoordeling op een productaankoop te hebben gegeven.
Zowel zeer positieve als zeer negatieve ervaring gedeeld
Het onderzoeksbureau vroeg respondenten ook waarom men reviews en beoordelingen achterlaat. In het merendeel van de gevallen blijkt dat consumenten een review geven bij een zeer positieve of een zeer negatieve ervaring, maar ook wanneer ze verwachten dat het beoordelingsproces erg handig is. Dit betekent dat bedrijven het aantal ingediende beoordelingen kunnen verhogen door het klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om hun aankopen te waarderen - zonder ingewikkelde inlogprocessen te vereisen of te veel gedetailleerde vragen te stellen.
Macht verschuift naar waardeoordeel door consument
Simon-Kucher & Partners concludeert in het odnerzoek dat de macht om een aankoop te beïnvloeden verschuift van de marketing-afdeling van bedrijven naar de mening van de consument. ‘Aanbieders moeten goed nadenken over het stimuleren van consumenten om ratings te geven. Bijvoorbeeld: wat is de beste manier om een online shop zo te ontwikkelen dat het raten van een product zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt voor een consument?’
